보다 빠르고 정확한 상담을 위하여 아래와 같이 입력하여 주시기 바랍니다.
1. 보유하신 스마트폰/패드 기종 : 예) 갤럭시 S25 플러스
2. 이지블루 프로그램 버전 : 예) Ver 2.42
3. 보유하신 스마트폰/패드 OS : 예) 안드로이드
4. 사용하시는 컴퓨터 OS : 예) 윈도우 11 64bit
5. 상담내용 :
페어링 시 한 두 번은 페어링 되는데 세네번째부터 스마트폰 화면에서 움직이지도 않았는데 마우스 커서가 천천히 혼자서 움직이며, 키보드 또는 마우스로 어떠한 조작도 되지 않음.
페어링을 끊기 위해 키를 입력하여도 조작이 안됨. 끊으려 하면 Ctrl+Alt+Del 키로 이지블루를 강제종료 하던가 USB연결을 직접 PC에서 분리하여 끊어야함.
Q&A에 나와있는 DPI 설정을 조정하여도 동일증상 반복됨
살려주세요 ㅠㅠ
안녕하세요. 이지블루 입니다.
아래 항목들을 하나씩 해보시기 바랍니다.
1. 트레이 아이콘에서 이지블루 종료 후 다시 실행
2. 이지블루 실행파일 우클릭 -> 관리자 권한으로 실행 (회사 PC 에서 관리자 권한으로 실행되는 프로그램이 있으면 마우스 전환이 비정상적으로 동작합니다.)
<< 이지블루 마우스 비정상 동작 안내 바로가기 >>
3. 고해상도 모니터(배율 150% 이상)나 듀얼 모니터를 사용하시는 경우 아래 안내의 호환성 설정 변경
<< Windows 10, 11 비정상 동작 관련 안내 바로가기 >>
4. 마우스 전용 프로그램(로지텍 옵션 등)을 사용 중이면 종료 후 확인
5. 이지블루 업데이트 진행 (F/W 초기화)
<< [일반 PC용] 이지블루 수동 업데이트 바로가기 >>
위 항목들을 시도해보시고 이상이 있을 시 easyblue-support@zaram.com 으로 회신 부탁드립니다.
감사합니다.